Palautuskäytäntö
Kitchenandkeepillä asiakastyytyväisyys on meille tärkeintä. Tutustu huolellisesti seuraaviin käytäntöihin ennen ostoksen tekemistä.
🕒 Tilausten käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät) maksun vahvistamisesta.
Kun tilaus on käsitelty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen, joka sisältää lähetyksen seurantatiedot.
Ruuhka-aikoina tai kampanjoiden aikana käsittelyajoissa voi esiintyä pieniä viivästyksiä.
Tilauksia ei voi muuttaa sen jälkeen, kun ne on käsitelty.
❌ Tilauksen peruuttaminen
Voit pyytää tilauksen peruuttamista 6 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Jos tilausta ei ole vielä käsitelty, palautamme maksun kokonaisuudessaan.
Kun tilaus on käsitelty tai lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.
Tällaisessa tapauksessa voit pyytää tuotteen palauttamista toimituksen jälkeen.
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin välittömästi yhteyttä:
info@kitchenandkeep.com
🕒 Palautusaika
Voit pyytää tuotteen palauttamista 30 päivän kuluessa toimituksesta (seurantatietojen vahvistaman ajankohdan perusteella). Tuotteet on lähetettävä takaisin 30 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Kaikki tuotteet on palautettava yhtenä lähetyksenä.
📩Palautuksen aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
info@kitchenandkeep.com
Liitä mukaan seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Palautuksen syy
Valokuvat/videot (jos tuote on vaurioitunut tai viallinen)
⚠️Ilman etukäteishyväksyntää tehtyjä palautuksia ei hyväksytä.
✅Palautusehdot
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on täytettävä KAIKKI seuraavat ehdot:
Käyttämätön, pesemätön ja vahingoittumaton
Alkuperäisessä pakkauksessaan
Sisältää kaikki lisävarusteet ja asiakirjat
Ei näkyviä käytön jälkiä
Palautettu hyväksytyn määräajan kuluessa
🚚Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuskuluista.
Emme tarjoa palautuslähetystarroja.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta (paitsi jos kyseessä on viallinen tuote).
Suosittelemme käyttämään lähetystapaa, jossa on seurantamahdollisuus.
Emme vastaa kadonneista tai hukkuvista palautuslähetyksistä.
💰Hyvitysprosessi
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu:
Hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa.
Hyvitys maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun käsittely on valmis.
Hyvitys sisältää:
✔Tuotteen hinnan
✔Normaalit toimituskulut (vain jos tuote on viallinen tai virheellinen)
Hyvitys EI sisällä:
✘Palautuskuluja
✘Pikatoimitus- tai muita lisämaksullisia toimituskuluja
❌Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen tai hyvityksen, jos:
Tuotteissa näkyy käytön jälkiä tai vaurioita
Alkuperäinen pakkaus tai lisävarusteita puuttuu
Palautus on lähetetty ilman hyväksyntää
Palautuspyyntö on tehty sallitun määräajan jälkeen
Jos palautus hylätään, asiakkaan on järjestettävä tuotteen nouto omalla kustannuksellaan.
📍Palautusosoite
ÄLÄ palauta tuotteita pakkauksessa olevaan osoitteeseen. Luvattomia palautuksia ei hyväksytä, eikä niistä makseta hyvitystä.
Palautusosoite: Ounastie 150, Enontekiö, Tunturi-Lappi, Lappi, 99400
⚠️ Tärkeää tietoa (maksujen takaisinperintään liittyen)
Tekemällä tilauksen hyväksyt kaikki yllä mainitut ehdot.
Reklamaatiotilanteet
Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen maksuun liittyvän reklamaation tai takaisinperintäpyynnön tekemistä.
Luvattomat maksun takaisinperinnät voivat johtaa tilin käytön rajoittamiseen.
📞 Ota yhteyttä
Sähköposti: info@kitchenandkeep.com
Verkkosivusto: Kitchenandkeep